Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, La Redoute modernise sa Gestion de la Relation Client (GRC) pour le BtoC & le BtoB et choisit E-Deal CRM by Efficy, la solution s’adaptant à l’organisation et à la stratégie de développement de La Redoute.
La solution offre aux 700 utilisateurs une vision 360 des clients (historique des contacts, des commandes, des paiements, des opérations marketing), la solution encourage le travail collaboratif (partage d’agenda, mise en place de workflows, notion d’équipe pour la répartition des tâches…) et facilite le reporting (accès à des statistiques en temps réel, réalisation de tableaux de bord de manière autonome…).
Les équipes du service client de La Redoute utilisent la solution pour gagner en productivité grâce à des templates de réponse, la gestion facile des demandes similaires et la mise en place d’alertes sur les temps de traitement. Le service client peut également lancer de manière ponctuelle des opérations de marketing opérationnel avec la solution : ciblages multi-critères pour des campagnes multicanales (emailing, SMS, courrier…), création de supports de campagnes (formulaires d’invitation, enquêtes, newsletters…).
Enfin, le module SALES aide les équipes BtoB à suivre leurs opportunités commerciales dans la gestion de leurs devis, à accéder aux contrats en cours…
