Intériale

Côté CRM, chaque mutuelle disposait d’un avis tranché sur la question. Une seule d’entre elles utilisait déjà un outil de GRC, les deux autres étaient en phase de choix d’une solution.

Avant de prendre cette décision stratégique, nous avons consulté différents acteurs importants puis nous avons créé un groupe de travail technique et fonctionnel.

D’un commun accord, nous avons décidé de rechercher un éditeur capable de s’intégrer dans notre architecture SOA (Service Oriented Architecture) pour nous permettre de répondre aux problèmes d’interopérabilité entre les outils qui implémentent notre SI.

Suite à notre appel d’offre, deux acteurs se sont distingués, Efficy bien sûr, et l’un de ses concurrents directs.

Nous avons choisi la société Efficy parce qu’elle répondait parfaitement à tous nos besoins fonctionnels.

Nous avons tout particulièrement apprécié l’évolutivité du modèle de données ainsi que l’ergonomie simple et efficace du logiciel.

La fusion de trois entités importantes est compliquée.

Il fallait impérativement optimiser la transition entre les logiciels, notamment pour les utilisateurs  finaux.

Après l’avoir réalisée, nous pouvons en parler comme d’une véritable réussite.