“La solution Efficy CRM est installée sur un serveur et synchronisée avec l’AS/400 pendant la nuit. Il est important de comprendre que les informations CRM applicables – environ un million de lignes par session – sont analysées lors du transfert de l’AS/400 vers le serveur IBM où Efficy est stocké.
Un résumé de l’analyse est ensuite intégré à la solution CRM et mis à la disposition de la force de vente de Corsendonk. Tout d’abord, cela permet à la direction de Corsendonk de récupérer des informations détaillées à des fins opérationnelles, et deuxièmement, en même temps, la force de vente dispose d’informations sur mesure au bout de ses doigts avec lesquelles elle peut prendre la route le lendemain.”
Efficy continue à se charger de la maintenance de son CRM et fournit un support après-vente très efficace, d’après Corsendonk.
« Efficy CRM tourne de manière si fluide que je dois à peine m’en préoccuper. Nos produits évoluent sans cesse et notre CRM aussi, bien sûr. Nous avons trouvé qu’il était très facile de procéder nous-mêmes à des adaptations, mais quand nous avons besoin d’aide extérieure, Efficy n’est jamais loin. »