Le ciblage, premier pas vers une communication personnalisée

Les outils de segmentation présents dans les solutions CRM d’Efficy permettent aux équipes marketing d’affiner leurs actions et de personnaliser la communication.

Passer d’une communication de masse (one to many) à une communication quasiment individuelle est nécessaire aujourd’hui.

Avec la segmentation par Efficy, c’est possible

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Des critères de segmentation propres à l’utilisateur

Les critères d’habilitation et les droits d’accès sont pris en compte au moment de l’exécution de la segmentation. Il est également de pré-remplir la requête et l’utilisateur choisit ses critères au moment de son exécution. 

Enfin, la cible peut être calculée à tout moment de la segmentation. Des tests peuvent ainsi être faits avant d’exécuter la requête. Bien entendu, vos utilisateurs peuvent enregistrer votre segmentation pour un usage ultérieur.

Toutes les données dans la base deviennent des critères

Pour définir la population ciblée dans le cadre d’un événement par exemple, les fonctions de segmentation des solutions CRM d’Efficy permettent de cibler toutes les entités présentes dans la base (contacts, entreprises, réclamations, opportunités) sur un nombre illimité de critères.

Différents types de critères dans la segmentation

La segmentation permet de définir différents types de critères :

  • Critères qualitatifs : activité, zone géographique, statut, …
  • Critères comportementaux : opportunité en cours, consommation passée, sollicitation du service client, ….
  • Critères temporels : pour tout champ de type date, les solutions Efficy CRM permettent de définir des valeurs contextuelles comme par exemple la date d’anniversaire, la date d’aujourd’hui moins 5 jours, …
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