Aujourd’hui, le client, le consommateur, attend d’avoir une relation privilégiée avec la marque.
Il veut recevoir la bonne information, au bon moment.
Or le temps de chacun n’est pas le même et les attentes sur un produit, une information diffèrent entre les individus.
L’automatisation des campagnes apporte la réponse juste !
Avec les campagnes automatisées, vos départements marketing peuvent multiplier leurs actions.
En effet, une fois le scénario défini, avec les étapes et les différents éléments déclencheurs, les campagnes sont automatiques.
Elles partent sans action de leur part et deviennent autonomes.
Il reste à mesurer les KPIs régulièrement et le tour est joué !
Le fait d’automatiser des campagnes est aussi parfois appeler trigger marketing. Trigger sous-entend qu’il y a un élément déclencheur pour passer d’une étape du scénario à la suivante.
Et cet événement vient du client !
Il peut s’agir d’une commande, d’un appel au service client, l’ouverture d’un compte extranet, une visite en agence…
Comme l’événement émane du client directement, il sera plus attentif et réceptif au message que l’entreprise lui enverra.
Avec les solutions CRM d’Efficy, c’est possible !
A première vue, les campagnes automatiques coûtent bien moins cher que certaines autres actions marketing.
Mais attention ! Mal construite, une campagne automatisée peut avoir de graves conséquences : des désabonnements, une baisse du taux de délivrabilité…
Il est donc important de mesurer régulièrement les résultats de vos campagnes.
Pour cela, vous avez des KPIs, des statistiques sur les taux d’ouverture, les clics…
Vos départements marketing seront alors de plus en plus efficaces.