CRM‚ Relation Commerciale
CRM & data : la clé du succès d’une entreprise
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre[...]
En savoir plus
MobilitéProductivité
CRM
Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé GRC en français (Gestion de la Relation Client), est une notion devenue commune. Mais, savez-vous vraiment ce que[...]
En savoir plus
Outil CRMProductivité
CRM
Tout savoir sur la RPA ou Robotic Process Automation
RPA : voilà le nouvel acronyme à connaître. La Robotic Process Automation, technologie promise à une croissance exponentielle, vise l’automatisation des tâches répétitives. Sa finalité ?[...]
En savoir plus
DataIAObjets connectés
Marketing‚ Relation Commerciale
Les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client
Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
En savoir plus
DataExpérience clientPersonnalisation
Marketing
Qu’est-ce qu’une campagne marketing ?
Définition d’une campagne marketing Une campagne marketing est un ensemble d’opérations marketing poursuivant toutes le même objectif … Les opérations peuvent prendre différentes formes et[...]
En savoir plus
Marketing
Qu’est-ce que le trigger marketing ?
Le trigger marketing, définition Trigger marketing ? Etymologiquement, trigger signifie déclencher ou encore gachette en anglais et c’est bien sur ce principe que repose le[...]
En savoir plus
Marketing
KYC (Know Your Customer)
KYC, C’est quoi ? Le KYC (Know Your Customer) est un acronyme venu des Etats-Unis. Il s’est rapidement imposé en France, notamment dans le secteur[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Qu’est-ce que le big data ?
Définition du big data Par définition, le big data, ou littéralement en français « grosses données », désigne une quantité de données devenue tellement volumineuse qu’il est[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Quels sont les canaux de distribution ?
Définition des canaux de distribution Les canaux de distribution regroupent toutes les étapes qu’il existe entre le producteur d’un bien, d’un service et son consommateur.[...]
En savoir plus
Marketing
Qu’est-ce que l’emailing ?
Un emailing ? Définition Par définition, un emailing marketing, ou mass-mailing, est un email qui va être envoyé à de nombreuses personnes lors d’un même[...]
En savoir plus
Marketing
GRC (ou Gestion de la Relation Client ou Relation Citoyen)
Qu’est-ce que c’est la GRC ? Définition de GRC La GRC, la définition dans le contexte qui nous occupe, est la Gestion de la Relation[...]
En savoir plus
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment resserer les liens entre le marketing et le commerce
Commerciaux et marketeurs s’entendent comme chien et chat. Ce n’est pas nouveau, un sondage de Corporate Executive Board montrait, en 2011 déjà, que 87% d’entre[...]
En savoir plus
CollaborationProductivitéProspection
CRM‚ Service Clientèle
Pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ?
Vous l’attendiez avec impatience ? Voici notre nouvel article de blog. Au sujet cette semaine : pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ? Pour aborder[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience clientOmnicanal
Marketing
Satisfaction client : définition, histoire et stratégie
La satisfaction client est l’un des piliers de la Relation Client mais elle n’a, malheureusement, pas toujours été mise à l’honneur. Les temps ont changé[...]
En savoir plus
CRM & magasinÉmotionExpérience clientFidélité clientSatisfaction client
Marketing
La confiance client pour une relation solide et pérenne
La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles,[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité clientOmnicanalSatisfaction client
Trucs et Astuces
L’expérience client : définition, objectif et marche à suivre…
L’expérience client, par définition, regroupe les sentiments des clients créés de manière ponctuelle et cumulative, par les interactions avec les employés, les canaux, les services[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité clientOmnicanal
Trucs et Astuces
Les dix points clés de la réussite d’un projet CRM
Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable à la performance marketing et commerciale de l’entreprise. Mais il convient de respecter certaines règles pour en retirer[...]
En savoir plus
CollaborationOutil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Cloud Act vs. RGPD : la protection des données est lancée
Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe[...]
En savoir plus
CloudDataSécurité
CRM‚ Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
En savoir plus
Collaboration
CRM
La reprise de données : l’étape critique d’un projet IT
Changer de logiciel, oui. Perdre ses données, non ! C’est tout l’enjeu de la reprise de données, une étape cruciale dans un projet informatique. Faisons le[...]
En savoir plus
DataProjet CRM