CRM voor de publieke sector | Verbeteren uw klantrelatie

Een CRM-oplossing voor een meer responsieve en efficiënte openbare dienstverlening

Overheidsbedrijven, overheden en ontwikkelingsorganisaties zijn allemaal verantwoordelijk voor het beantwoorden van de verzoeken van hun doelgroep, of het nu gaat om gebruikers, of kiezers.

Hun doel moet zijn om tijdig en doeltreffend in te gaan op verzoeken van deze belanghebbenden om hun tevredenheid te vergroten.

De oplossingen van Efficy CRM bieden alle noodzakelijke functies om u te helpen de openbare dienst die u aanbiedt te verbeteren: traceerbaarheid van de aanvragen, e-administratie, samenwerking, geautomatiseerde verwerking van de aanvragen, kennisbank, enz.

De uitdagingen van de klantrelatie in de publieke sector

Verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening
Moderniseren van de openbare dienstverlening om rekening te houden met nieuwe toepassingen en praktijken
Bevorderen van de samenwerking
Beoordelen van het overheidsbeleid

Het delen van informatie binnen de administratie om meer tevredenheid te bereiken

De burgers verwachten van openbare bedrijven dezelfde efficiëntie van de overheidsbedrijven als van particuliere bedrijven.

Met Efficy CRM hoeven uw gebruikers en polishouders hun aanvragen niet meermaals te herhalen. Alle medewerkers van de administratie zullen toegang hebben tot hetzelfde niveau van informatie: 360° klantbeeld, verslagen van eerdere interacties, algemeen overzicht van de klantrelatie. Onze belangrijkste succesfactor: het centraliseren van alle interacties tussen de publieke organisatie en haar partners.

Uiteraard zijn de toegangsrechten volledig configureerbaar. Administraties kunnen ervoor kiezen om de toegang tot bepaalde gegevens te beperken.

Onze eigenschappen

Grotere zichtbaarheid van de verzoeken om ze beter te kunnen behandelen

Wie de gebruiker ook is – de kiezers of verzekerden – en welk kanaal ook gebruikt wordt om aanvragen of claims in te dienen – e-mail, telefoon, persoonlijk, web enquête, sociale netwerken, etc. – de CRM-oplossingen van Efficy stellen u in staat om deze te beheren.

Simpele verwerking, naleving van termĳnen, enz. – deze kenmerken van Efficy CRM dragen bĳ tot de verbetering van de “klantrelatie” van overheidsbedrĳven:

invoeren en controleren van aanvragen
het doorsturen van verzoeken naar de juiste afdeling
het harmoniseren van de antwoorden van uw operatoren dankzij een gedeelde kennisbank
een waarschuwingsbericht wanneer de vooraf vastgestelde reactietijd is overschreden
geautomatiseerde verwerking van soortgelijke verzoeken

Onze eigenschappen

Mobiliteit, sociale media, marketing: modernisering van de overheidsorganisaties

Gebruikers zijn mobiel geworden en zijn steeds meer aanwezig op sociale media. Waarom zouden openbare bedrijven niet hetzelfde doen?

Met Efficy CRM kunnen organisaties hun gebruikers een aantal mogelijkheden bieden om hun leven te vergemakkelijken:

toegang tot een zelfzorgportaal;
de mogelijkheid om sociale netwerken te controleren om in real time op verzoeken te reageren of op berichten of mogelijke kritiek te reageren.

Overheidsorganisaties kunnen, net als in de particuliere sector, marketingstrategieën op maat ontwikkelen om informatie met het grote publiek te delen of om de tevredenheid te meten.

Onze eigenschappen

CRM-referenties in de openbare dienstensector

Bekijk alle referenties

Onze oplossingen

Starter

Bent u een zeer klein bedrijf of een start-up op zoek naar een kant-en-klare customer relationship management software die groeit op uw tempo?

25€ / gebruiker / maand

(Vanaf 2 gebruikers)

Bekijk de functies

Gratis Demo

SMB

Bent u een klein of middelgroot bedrijf en bent u op zoek naar een aanpasbare en eenvoudig te implementeren CRM-software? Wilt u een uniek klantenbestand?

45€ / gebruiker / maand

(Vanaf 5 gebruikers)

Bekijk de functies

Gratis Demo