Getuigenis van een klant: Saphelec. CRM voor telecom professionals

Al meer dan 30 jaar ondersteunt Saphelec, een erkende speler op de markt van telecomdistributeurs, haar klanten bij hun vaste, mobiele, IT- en netwerkprojecten. In 2019 koopt het bedrijf Infotel, een klein bedrijf gevestigd in Hauts-de-France en een partner van SFR. Tegelijkertijd bundelt Saphelec haar krachten met partner Efficy.

Vereenvoudigde processen, maximale tijdsbesparing.

Dankzij het CRM hebben de teams voortaan met één klik toegang tot de commerciële, administratieve, boekhoudkundige en technische informatie van het bedrijf. Dit vergemakkelijkt de communicatie tussen de diensten aanzienlijk en verbetert hun efficiëntie. De teams van Saphelec kunnen nu alle informatie die ze nodig hebben op één plaats vinden en hun activiteiten gemakkelijk beheren. Uitwisselingen en processen worden zo vereenvoudigd en tijdbesparingen gemaximaliseerd.

Een betrouwbaar, intuïtief en gebruiksvriendelijk CRM. Met Efficy vinden de teams alle informatie die ze nodig hebben op één plaats en kunnen ze hun zaken gemakkelijk beheren.

Benoit Hauw

CDO - Digitale Transformatie

Het project kortweg

90 Gebruikers
Inzet 2019
10 locaties in Frankrijk
15 M€ Omzet

Een CRM om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen

Met de overname van Infotel heeft Saphelec haar positie als belangrijke speler in de onafhankelijke SFR Business Spaces in Frankrijk geconsolideerd. Het is ook een gelegenheid om zijn nationale netwerk uit te breiden tot 10 agentschappen. Tegelijk met deze overname heeft de onderneming zich ten doel gesteld haar processen te vergemakkelijken. Met meer dan 100 werknemers verspreid over 10 vestigingen en serviceactiviteiten die aan klanten werden gefactureerd, werd het van essentieel belang dat de verschillende informatie over een klant voor iedereen in real time toegankelijk was.

Saphelec koos voor een audit van verschillende innovatieve CRM’s.
Onder hen: Efficy CRM, gebruikt bij Infotel sinds februari 2005.

“Een betrouwbaar, intuïtief en gebruiksvriendelijk CRM”, zegt Benoit Hauw, digital manager bij Saphelec en voormalig directeur van Infotel.
zegt Benoit Hauw, digital manager bij Saphelec en voormalig directeur van Infotel. Deze positieve feedback overtuigde het bedrijf om ook Efficy in te voeren.

Waarom Efficy CRM?

“Efficy is niet zomaar een database, maar een bedrijfsgerichte tool. De vele aangeboden functies (e-mailcampagnes, waarschuwingen, synchronisatie, enz.) verrijken het dagelijkse gebruik ervan voor al onze teams. Wij gebruiken het niet als een eenvoudige CRM maar als een troef in het beheer van onze activiteit. Dankzij de ergonomie en het intuïtieve beheer heeft het hele verkoopsteam het zeer snel overgenomen, wat zeldzaam is voor een CRM!”

Stéphane Angelliaume, MED Regionaal Directeur Verkoop

Vereenvoudigde communicatie, nieuwe werkgewoonten

Het CRM wordt nog maar enkele maanden gebruikt door de teams van Saphelec en bewijst nu al zijn waarde. In het bijzonder met de verkoopmensen die Efficy zien als een leads generation tool.

Veel belangrijke documenten, waaronder administratieve en boekhoudkundige documenten, zijn rechtstreeks toegankelijk en gemakkelijk in te vullen. De technische teams kunnen met een paar muisklikken incidenten aangeven en melden. De toepassing van Efficy komt dus iedereen ten goede en draagt bovendien bij tot de ontwikkeling van goede gewoonten. Werknemers hebben nu bijvoorbeeld de reflex om eerst informatie op te zoeken in het CRM, in plaats van e-mails te sturen.

De verkopers van hun kant hoeven alleen maar hun telefoon te pakken, de Waze applicatie te openen en op de knop “Navigeer naar” te klikken om naar hun klanten te gaan. Alle verkoopsafspraken worden ingevoerd in Efficy CRM en toegevoegd aan een bedrijfsdossier. Op die manier wordt de informatie automatisch gesynchroniseerd. Dit maximaliseert de tijdwinst op alle niveaus.

Een project van telefoon en computer koppeling...

Vandaag kan Saphelec dankzij Efficy alle informatie over het administratief, boekhoudkundig en commercieel beheer centraliseren. Zeer binnenkort moet een project voor de koppeling van telefoon- en computersystemen het ook mogelijk maken om rechtstreeks informatie te verstrekken op basis van een eenvoudig inkomend gesprek. Wordt vervolgd!

Andere referenties

Bekijk al onze referenties

Onze andere referenties

13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.

Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data - Belfius Bank

FOREM beheert zijn activiteiten dankzij Efficy CRM.

Manuel Rodríguez López

Directeur Architecture & Development

De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.

Catherine Jansen

Directeur afdeling Governance en Interne Controle

Bekijk alle referenties