Merck Medication Familiale is een Franse tak van de Merck-groep. Het behoort tot de “Consumer Healthcare” Divisie, die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling en marketing van de zelfmedicatieproducten van de groep.
Het is bedoeld voor professionals in de gezondheidszorg, die de kern van de waardeketen van het bedrijf vormen. Merck Médication Familiale vertrouwt sinds 2013 op E-Deal CRM by Efficy om de relatie met haar consumenten te versterken en hen beter te leren kennen.
De CRM-oplossing stelt Merk in staat om medische vragen te beantwoorden, op te sporen en te koppelen aan een productkennisbank. Het biedt ook een uitgebreide FAQ die regelmatig wordt bijgewerkt om de consistentie in de antwoorden aan de consument te garanderen.
De softwareoplossing stelt gebruikers in staat om aanvragen te verwerken, ongeacht het kanaal: telefoon, e-mail, formulieren op de websites van de verschillende merken, enz.
E-Deal CRM by Efficy is op maat gemaakt en aangepast aan de behoeften van een visueel gehandicapte gebruiker, zodat deze medewerker zelfstandig kan werken aan het beheer van de aanvragen via het dashboard. Om dit te bereiken werd de software-oplossing gekoppeld aan een spraaksynthesizer.
13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.
Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.
FOREM beheert zijn activiteiten dankzij Efficy CRM.
De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.