Als onderdeel van haar continue verbetering moderniseert La Redoute haar Customer Relationship Management (CRM) voor BtoC & BtoB en heeft het gekozen voor E-DEAL CRM, de oplossing die zich aanpast aan de organisatie en de strategie van ontwikkeling van La Redoute.
De oplossing biedt de 700 gebruikers een 360 ° klantbeeld (contactgeschiedenis, bestellingen, betalingen, marketingactiviteiten), de oplossing moedigt samenwerking aan (agenda’s delen, implementatie van workflows, teamconcept voor de verdeling van taken …) en faciliteert rapportage (toegang tot real-time statistieken, autonoom produceren van dashboards …).
De klantenserviceteams van La Redoute gebruiken de oplossing om productiviteit te verhogen door middel van sjablonen, eenvoudig beheer van vergelijkbare verzoeken en het instellen van waarschuwingen voor opvolgingsstijden. Klantenservice kan ook operationele marketingactiviteiten lanceren met de oplossing op een ad-hocbasis: targeting op meerdere criteria voor campagnes met meerdere kanalen (e-mailen, sms, mail, enz.), Het maken van campagnemateriaal (uitnodigingen, formulieren, enquêtes, nieuwsbrieven, enz.) ). Ten slotte helpt de E-DEAL SALES-module BtoB-teams om hun commerciële kansen bij het beheer van hun offertes op te volgen, om toegang te krijgen tot lopende contracten…
