Opgericht in 1958, de Gautier-groep verenigt meer dan 900 werknemers, met een omzet van 140 miljoen euro.
De groep heeft een historische aanwezigheid in Frankrijk, waar het drie productie- en opslagfaciliteiten heeft, evenals internationaal, met drie internationale commerciële dochterondernemingen in de Benelux, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
E-Deal CRM by Efficy zorgt ervoor de kennis over de eindklanten in de hele groep te vergroten en te delen en om zijn netwerk van dochterondernemingen te ondersteunen en distributeurs te begeleiden bij de implementatie van nieuwe assortimenten. De dubbele B-2-B en B-2-C aanpak van de oplossing is wat de groep Gautier heeft doen beslissen voor E-Deal CRM by Efficy.
E-Deal CRM by Efficy zal haar klantinformatie (personen, distributeurs of franchisenemers) centraliseren en de communicatie tussen het hoofdkantoor en haar dochterondernemingen vergemakkelijken.
Met dit nieuwe systeem kunnen ze klanten op een efficiënte en tijdige manier kwalificeren, ongeacht het kanaal, of het nu via de consumentenservice van Gautier is of rechtstreeks in een van hun winkels. Elk teamlid kan alle interacties met het merk bekijken: bestellingen of offertes, klantenservice, klantenportal via de website, eerdere lijsten met aankopen of abonnementen op nieuwsbrieven, of dit nu e-mail of sms is, verzonden catalogi, campagnes waarnaar ze waren blootgesteld (e-mailings, mailings, brochures, enz.), interacties (bezoeken, telefoongesprekken, e-mails, enz.), hetzij met de Gautier-klantenservice of rechtstreeks in een van de winkels, en zelfs op berichten op sociale media.
13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.
Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.
FOREM beheert zijn activiteiten dankzij Efficy CRM.
De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.