FBI Groupe

In een periode van sterke groei heeft de FBI Group, een Xerox dealer, besloten zijn CRM te harmoniseren door zich uit te rusten met een nieuwe tool die aansluit bij zijn ambities en in lijn is met zijn strategie: “Wij hebben ervoor gekozen al onze oplossingen in eigen beheer te nemen.

Daarom hebben wij besloten een nieuw CRM in te voeren, aangepast aan onze activiteiten en gehost op onze technische infrastructuur.”

Om dit te bereiken, stelde het bedrijf nauwkeurige specificaties op.

We stelden een aantal criteria vast: het nieuwe CRM mocht geen functionaliteit verliezen ten opzichte van de oude software, Salesforce. Bovendien wilden we een tool die zeer gemakkelijk te gebruiken en mobiel toegankelijk was voor onze vele reizende verkopers.

We hebben ervoor gekozen om alle agentschappen en departementen aan boord te brengen. Iedereen had een vertegenwoordiger in het projectteam om hun behoeften uit te werken. Dankzij dit werk kon Efficy de CRM aanpassen aan onze business, onze organisatie en zelfs onze semantiek.”

Naast de integratie van de “Xerox-taal”, hebben de experts van Efficy talrijke functionaliteiten opgezet om het machinepark rechtstreeks vanuit de klantendossiers te beheren, de opvolging van contracten, zaken, enz.

Dankzij dit werk beschikken de zeven agentschappen van de FBI-groep nu over een gecentraliseerde gegevensbank:

“Gehost op onze Lyon site, is onze CRM toegankelijk voor medewerkers waar ze ook zijn in het land – zelfs als ze onderweg zijn. Elke tak heeft dus zijn eigen gesegmenteerde gegevens.

Efficy CRM werd snel ter hand genomen door onze teams. Het is een instrument dat zich zeer gemakkelijk in onze werkomgeving integreert.

Vandaag hebben wij onze klantenkennis gecentraliseerd in één enkel instrument. Deadlines, aantal machines, contracten, RIB, contacten, geschiedenis… alle informatie die we nodig hebben is opgeslagen in onze nieuwe CRM.