Extenso Telecom

Om haar groei te bevorderen, besloot Extenso Telecom een CRM in te voeren om al haar gegevens te centraliseren en beter te benutten. Hier volgt een blik op de zakelijke voordelen die door de distributeur van oplossingen zijn geconstateerd.

Vroeger beheerden we al onze gegevens met de hand, in Excel-bestanden. We zaten op het nulpunt van informatie delen.

Daarom “hebben wij geprobeerd intern een CRM te creëren om te voorzien in onze behoeften aan real time monitoring van bijvoorbeeld verkoopactiviteiten.”

En als deze poging op een mislukking uitdraaide, dan is dat gedeeltelijk te wijten aan het feit dat de ontwikkelaars van het bedrijf, hoewel bekwaam, “niet noodzakelijk de behoeften van de gebruikers kenden voor een klantenrelatiebeheersoftware in de telecomsector. Dat is precies wat Extenso Telecom ervan overtuigd heeft om zich tot Efficy te wenden.”

Doordat alle informatie gemakkelijk toegankelijk is vanuit dezelfde regelmatig bijgewerkte databank, worden ook de verkoop- en aftersalesprocessen verbeterd.

“Met Efficy CRM kunnen we snel te weten komen bij welke dealer een klant hoort en als er een herstelling nodig is, weten we direct wie we moeten contacteren.”

En wanneer een order binnenkomt, hoeven we de informatie niet te vergelijken met verschillende Excel-tabellen. We weten snel van welke dealer het is.

Het gebruik van hun nieuwe CRM laat Extenso Telecom toe om haar processen te stroomlijnen, maar ook om elke operatie te volgen. Daardoor wordt niets vergeten.

Wij voeren al onze bestellingen in Efficy in, waardoor wij ze beter kunnen volgen, wij weten wie de bestelling heeft geplaatst en wie ze heeft gevalideerd.

Wij zorgen ook voor een betere opvolging van zaken, er gaat niets verloren in e-mail uitwisselingen en wij weten wat er verdiend is en wat niet.
En aangezien al deze uitwisselingen en documenten gecentraliseerd zijn, “is het altijd gemakkelijker om weer aan een dossier te werken wanneer een werknemer afwezig is.”

Dankzij de tijdwinst en het betere beheer van de informatie die CRM mogelijk maakt, ziet Extenso Telecom de toekomst anders:
“we hebben zelfs iemand ingehuurd om onze vloot te ontwikkelen, aangezien we nu het beheersinstrument hebben dat dat mogelijk maakt!”.