Getuigenis van een klant: Dalkia. CRM voor de energie

Dalkia stelt zijn expertise ten dienste van zijn klanten om innovatieve, groenere en zuinigere energieoplossingen te ontwikkelen, te implementeren en te beheren voor de duurzame groei van steden en bedrijven. Haar opdracht bestaat erin de duurzame energietransitie van haar partners te versnellen.

De regio Centre-West van Dalkia rust zichzelf uit met een CRM tool om dichter bij zijn klanten te staan en het werk van een deel van zijn verkoopteam te structureren.
Het begint allemaal met een ambitieus ontwikkelingsplan.

De regio Centre-West werft verkoopadviseurs aan voor het beheer van contracten in de middenmarkt. Het doel was het verkoopbeheer te bundelen en te optimaliseren.

Deze zittende adviseurs zijn nu verantwoordelijk voor het anticiperen op sleutelmomenten in de contracten en het toezicht op de commerciële activiteiten van elke klantenrekening.

Dankzij CRM hebben wij het werk van het verkoopteam volledig gestructureerd. Ons verkoopteam profiteert van automatische herinneringen om te anticiperen op het einde van contracten, een klant op te volgen, enz. Een aanzienlijke efficiëntiewinst.

Anne Plancke

Verkoopmanager

Het project kortweg

40 Gebruikers
28 000 Klanten
Dochteronderneming van de Groep EDF

Zoek de "cockpit" van de nieuwe organisatie

Wij beschikken over een nationaal instrument dat is aangepast aan de verkoopfunnel en dat de handelsstroom beheert, maar het werd al snel duidelijk dat wij behoefte hadden aan een marktinstrument dat ons in staat zou stellen de kennis van de klanten te bundelen en bepaalde verkoopoperaties te industrialiseren, een “cockpit” gewijd aan alle verkoopadviseurs.

Om mijn gedachten te voeden, bezocht ik verschillende handelsbeurzen gewijd aan oplossingen voor verkoop en klantenrelaties. Vervolgens heb ik redacteuren geïnterviewd en vijf hulpmiddelen geselecteerd die aan ons project waren aangepast.

Na een korte presentatie van de mogelijkheden heeft de directie een adviesbureau opdracht gegeven een aanbesteding te organiseren.

Wij werkten als een team en vroegen de geselecteerde uitgevers om hun voorstellen in te dienen.

Tijdens deze eerste presentaties, kwam één bedrijf als beste uit de bus…

Waarom Efficy CRM?

We waren al snel gewonnen voor het agile karakter van Efficy CRM. Of het nu gaat om de aanpassing van de velden, het beheer van de tickets of de autonomie van de parametrisering, het voorgestelde instrument lijkt aan onze verwachtingen te beantwoorden.

Een gegevenswetenschapper worden

De specificaties vereisten het ophalen van klanteninformatie uit SAP door extractie en het importeren ervan in Efficy en het hebben van een tool die gemakkelijk te gebruiken en snel te implementeren was. Het project duurde een jaar. Het project begon met de teams van Efficy en Dalkia. Maar de laatsten stonden voor een taak van onverwachte omvang.

“Het opschonen van onze databases was een grote klus. Tijdens dit proces werd ik een beetje een datawetenschapper om de gegevens te architectureren, d.w.z. te selecteren, sorteren, kwalificeren en harmoniseren. De Efficy teams waren zeer responsief en hielpen ons vooruit. Dit alles vergde veel energie, maar het was een boeiende klus waar iedereen baat bij had.”

Structureren van de verkoopaanpak, winnen aan efficiëntie

We hebben het werk van onze verkopers volledig gestructureerd dankzij CRM. Van nu af aan hebben we de Excel-tabellen bijna volledig verbannen. Onze verkoopmedewerkers hebben baat bij automatische herinneringen om te anticiperen op het einde van contracten, om een klant op te volgen, enz. Een aanzienlijke efficiëntiewinst.

Evenzo worden alle klachten via Efficy beheerd in een systeem van tickets die aan de juiste personen worden toegewezen.

“In onze business zien we onze klanten niet elke dag. Bijgevolg is het beschikken over een echte, volledige en gedeelde klantenkennis een belangrijke troef. Vandaag maken we gebruik van deze kennis om efficiënt te handelen op relationeel en commercieel vlak”.

Al deze acties zullen Dalkia in staat stellen de klantentevredenheid verder te verbeteren. Anne Plancke heeft zelfs een tabblad in Efficy gecreëerd om deze tevredenheid te beheren. Deze pagina verzamelt talrijke gegevens uit het CRM en biedt haar een 360-gradenbeeld van alle klantencontacten.

Naar een meer gedetailleerde klantenanalyse

In de toekomst zouden wij nog verder willen gaan in de verfijning van onze rapportage en in de analyse van onze klanten.

Andere referenties

Bekijk al onze referenties

Onze andere referenties

13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.

Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data - Belfius Bank

FOREM beheert zijn activiteiten dankzij Efficy CRM.

Manuel Rodríguez López

Directeur Architecture & Development

De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.

Catherine Jansen

Directeur afdeling Governance en Interne Controle

Bekijk alle referenties