Accedis

Tijdens de overgang van het oude CRM naar Efficy werden alle data en velden zonder problemen overgenomen.

Het hele proces verliep vloeiend, mede door de nauwe samenwerking tussen Accedis en Efficy. Met een duidelijke deadline, die werd gehaald, was Accedis naast een nieuwe locatie tevens ook een volledig nieuw CRM in de cloud rijker.

De gebruikersopleiding vond plaats in het nieuwe kantoor en samen met de intuïtiviteit van het nieuwe CRM, vonden de gebruikers snel hun weg.

Het ‘atoommodel’ waardoor alles in het CRM aan elkaar gelinkt kan worden, heeft Accedis een 360° overzicht gekregen over haar klanten en de bedrijven waaraan deze gelinkt zijn.

Personen die voor meerdere bedrijven werken kunnen nu direct gelinkt worden zonder dubbele records aan te maken. Op deze manier kan de klantrelatie efficiënter opgevolgd worden.

Daarnaast is de query functionaliteit een meerwaarde gebleken. Het laat Accedis toe rapporten te genereren aan de hand van zelf geselecteerde informatie.

Deze rapporten geven een beter inzicht in relatiebeheer, onvolledige informatie en projecten. Met deze inzichten kan Accedis vervolgens weer gepaste actie ondernomen worden.

Door Efficy CRM is de kwaliteit van de klantrelatiebeheer sterk toegenomen.

Ook de unieke eigenschappen van een relatie worden vandaag beter opgevolgd, waardoor het vertrouwen tussen Accedis en de klant gegroeid is, immers, de core business valt of staat door te doen wat je belooft.

Accedis werkt voor de toekomst aan een nog persoonlijkere klantrelatie om het vertrouwen te versterken. Hierbij zijn het opvolgen en kunnen actualiseren van unieke eigenschappen van relaties essentieel.

In plaats van algemene e-mailcampagnes, zal er in de toekomst op gepersonaliseerde basis campagnes verstuurd kunnen worden. Minstens zo belangrijk is dat klantbezoeken hierdoor ook persoonlijker worden.

Een betere relatie wordt immers opgebouwd door te weten wat uniek is aan de klant.

Op termijn is ook de verdere uitwerking van mobiele CRM-mogelijkheden een uitdaging, waarbij vooral de betrokkenheid met gedetacheerde professionals versterkt kan worden.

Anderzijds kan ook gamification een rol spelen in de vorm van nieuwe opportuniteiten voor Accedis te melden en belonen.