20 Minutes personaliseert de ervaring van de lezer met Efficy
20 Minutes is aanwezig op alle mediaplatformen met ruim 22 miljoen lezers per maand: 10.6 miljoen lezers van de gratis print uitgave, 5 miljoen via de pc, 10,7 miljoen op de smartphone en 2,6 miljoen op tablets. Hun engagement sinds de oprichting in 2002 is om “geverifieerde en betrouwbare informatie te leveren, om een vertrouwensrelatie met lezers en adverteerders te garanderen”. 20 Minutes wordt gedreven door twee doelstellingen: het vergroten van het publiek en het vergroten van de betrokkenheid van het publiek. Om dit te bereiken, had 20 Minutes één enkele, uniforme lezersdatabase nodig. Zij kozen voor de CRM-oplossingen van de Efficy Group.
De uitdagingen voor dit CRM-project:
- Verkrijgen van een betere kennis van hun lezers: het hebben van een globale en verenigde visie.
- Informatie centraliseren in één enkel, gebruiksvriendelijk hulpmiddel.
- Interacties bevorderen door middel van “gamification”.
- Verfijnen van de segmentatie voor marketing, reclame en journalistieke inhoud.
- Omzetten van lezers in online verbonden leden, om zo een verrijkte/gedifferentieerde ervaring te kunnen bieden.
"De implementatie van E-DEAL CRM by Efficy bij 20 Minutes maakt deel uit van een strategie om onze relatie met onze lezers en micro-gemeenschappen (het belang van EACH) te ontwikkelen, naast onze massamediacapaciteit (REACH)"
