Een gamified CRM maakt gebruik van gaming technieken in uw CRM-oplossing.
Dit dient vaak een tweeledig doel: het verhogen van de prestaties en het faciliteren van het beheer van uw CRM-project.
De principes zijn vrij eenvoudig.
Alvorens een dergelijke omgeving op te zetten, moeten managers doelen stellen. Deze kunnen individueel of in teamverband zijn en betrekking hebben op verschillende zakelijke aspecten: de omzet voor de retailsector, het aantal gedetecteerde leads, het aantal blogartikelen dat door een marketingteam is geplaatst, het aantal tickets dat door de klantenservice is opgelost, enz.
Zodra deze doelstellingen zijn gedefinieerd: ‘let the games begin’!
U kunt gebruikmaken van uitdagingen gedurende het hele traject om de verplichte stappen in de reis van uw medewerkers te valideren. Badges belonen mensen die het dichtst bij hun doelstellingen staan of motiveren mensen die achterblijven.
Dit zijn de belangrijkste principes van een gamified CRM!
Het creëren van teams in een vriendschappelijke competitieve omgeving kan hen motiveren.
Een vertegenwoordiger zal beter willen presteren dan zijn collega. Hetzelfde geldt voor marketingteams of callcentermedewerkers.
Meer klachten behandelen dan een collega en er erkenning ervoor krijgen kan de productiviteit verhogen en naar een hoger niveau tillen.
Een gamification-platform voor medewerkers kan ook in een leercontext worden gebruikt. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een schattenjacht zijn.
De verworven vaardigheden kunnen worden gevalideerd in verschillende stadia van het traject door een reeks uitdagingen.
De schat staat symbool voor het succesvol afronden van de ultieme zoektocht en markeert het einde van de training voor de medewerker. Een nieuwe uitdaging kan beginnen!