En pleine digitalisation de ses activités, Wilink était à la recherche d’un outil qui permette de centraliser toutes les interactions avec un client dans un seul endroit dans le but d’avoir également une vue à 360 degrés de cette relation client.
Wilink est une entreprise belge active dans le secteur du courtage, qui offre des solutions sur mesure pour les particuliers et les sociétés en matière d’assurances, de placements, d’immobiliers et de crédits hypothécaires.
La société compte 350 collaborateurs répartis dans 22 points de vente et peut se targuer d’avoir environ 100 000 clients qu’ils aident dans leur choix et gestion d’assurances, mais également dans l’optimalisation de leur patrimoine en conseillant ces clients dans leurs investissements, comme l’immobilier, pour ne citer qu’un exemple.
Le projet CRM a été initié en 2017 et est en production depuis 2018. Et depuis lors, la société n’a eu de cesse de travailler avec les équipes d’Efficy et ses propres équipes en interne pour améliorer leur version d’Efficy et répondre au mieux aux besoins de toutes ses parties prenantes.
Thierry Gravet, Directeur Digital & Customer Operations au sein de Wilink nous explique. « Efficy est très important pour aider les vendeurs, qui sont présents dans des business units différentes, à réaliser du cross-selling auprès de tous les clients du groupe. Prenons par exemple, les indépendants qui arrivent avec une demande d’EIP, nos vendeurs vont aussi pouvoir leur proposer d’autres produits de notre portefeuille. Cela aide Wilink à considérablement augmenter sa croissance organique. Réaliser cela sans un CRM aurait été impossible. »
« Avant l’arrivée d’Efficy, la connaissance du client était vraiment diffuse dans la tête des commerciaux et nous n’avions pas cette vue unique sur le client ».
