Témoignage client Saphelec. CRM pour les professionnels des Télécoms

Depuis plus de 30 ans, Saphelec, acteur reconnu sur le marché des distributeurs télécom, accompagne ses clients dans leurs projets fixe, mobile, informatique et réseau. En 2019, la société rachète Infotel, PME basée dans les Hauts-de-France et partenaire de SFR. Dans la foulée, Saphelec s’allie au partenaire Efficy.

Des processus simplifiés, des gains de temps maximisés.

Grâce au CRM, les équipes ont désormais accès en un clic aux informations commerciales, administratives ou encore comptables et aussi techniques de l’entreprise. De quoi faciliter considérablement la communication entre les services et améliorer leur efficacité. Les équipes de Saphelec trouvent désormais en un seul et même endroit toutes les informations dont elles ont besoin et pilotent facilement leur activité. Les échanges et processus sont ainsi simplifiés et les gains de temps maximisés.

Un CRM fiable, intuitif et simple à prendre en main. Avec Efficy les équipes trouvent toutes les informations dont elles ont besoin dans un seul et même endroit et pilotent facilement leur activité.

Benoit Hauw

CDO - Transformation Digitale

Le projet en bref

90 Utilisateurs
Déploiement 2019
10 sites en France
15 M€ Chiffre d'affaires

Un CRM pour simplifier les processus de l'entreprise

En rachetant Infotel, Saphelec conforte sa place d’acteur majeur dans les Espaces SFR Business indépendants de France. C’est également l’opportunité pour son réseau national de s’étendre à 10 agences. Simultanément à ce rachat, l’entreprise se fixe comme objectif de faciliter ses processus. Avec plus de 100 collaborateurs répartis sur 10 sites, des activités de service facturés aux clients, il devenait essentiel que les informations diverses concernant un client soit accessible par tous en temps réel.

Saphelec a choisi d’auditer plusieurs CRM innovants.
Parmi eux : Efficy CRM, utilisé chez Infotel depuis février 2005.

« Un CRM fiable, intuitif et simple à prendre en main »
estime Benoit Hauw, responsable digital de Saphelec et ancien directeur d’Infotel. Ce retour d’expérience positif convainc l’entreprise d’adopter, elle aussi, Efficy.

Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?

« Efficy n’est pas qu’une simple base de données mais un outil orienté business. Les nombreuses fonctionnalités proposées (campagnes emailing, alertes, synchronisations …) viennent enrichir son utilisation quotidienne pour l’ensemble des équipes. Nous ne l’utilisons pas comme un simple CRM mais comme un atout dans la conduite de notre activité. Son ergonomie et sa gestion intuitive ont permis à l’ensemble de la force commerciale de l’adopter très rapidement ce qui est rare pour un CRM ! »

Stéphane Angelliaume, Directeur commercial Régional MED

Une communication simplifiée, de nouvelles habitudes de travail.

Utilisé depuis quelques mois seulement par les équipes de Saphelec, le CRM fait déjà ses preuves. Notamment, auprès des commerciaux qui voient Efficy comme un outil de génération de leads.

De nombreux documents clés, y compris administratifs ou comptables, sont directement accessibles et se complètent facilement. Les équipes techniques, quant à elles, peuvent déclarer et faire remonter les incidents en quelques clics. La mise en place d’Efficy profite donc à tous et permet, de plus, d’acquérir de bonnes habitudes. Par exemple, les collaborateurs prennent désormais le réflexe de chercher d’abord les informations à disposition dans le CRM, plutôt que d’envoyer des e-mails.

De leur côté, les commerciaux n’ont plus qu’à prendre leur téléphone, à ouvrir l’application Waze et à cliquer sur le bouton « Naviguer vers » pour se rendre chez leurs clients. Tous les rendez-vous commerciaux sont en effet saisis dans Efficy CRM et rattachés à une fiche société. Ainsi, les informations se synchronisent automatiquement. De quoi maximiser les gains de temps, à tous les niveaux.

Un projet de couplage téléphonique et informatique...

Aujourd’hui, Efficy permet à Saphelec de centraliser toutes les informations sur la gestion administrative, comptable ou encore commerciale. Très bientôt, un projet de couplage téléphonique et informatique devrait par ailleurs permettre de faire de la remontée sur fiche, directement, sur simple appel entrant. À suivre !

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13 500 clients et plus de 330 000 utilisateurs utilisent les solutions du Groupe Efficy

Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100%.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data - Belfius Banque

Grâce au CRM, nos équipes gèrent plus facilement les relations avec les Entreprises qui utilisent nos services. C’est un vrai gain de temps, nous sommes plus proactifs.

Directeur des développements informatiques

Le reporting d'Efficy est très appréciée par nos collaborateurs

Catherine Jansen

Directrice Département Gouvernance et Contrôle interne - hub.brussels