Luxmodernis

Que faire lorsque son éditeur de logiciels dépose le bilan ? Confrontée à cette problématique pour son CRM, l’agence Lux Modernis maintient la solution sur son serveur tant bien que mal. Or, très vite, la méthode atteint ses limites. « Sans mises à jour et avec l’évolution constante de nos pratiques, l’outil CRM s’est vite retrouvé obsolète »

Pour ajouter au défi, l’agence de communication exploite plusieurs outils distincts.

Dès lors, les collaborateurs de Lux Modernis doivent saisir certaines informations à plusieurs reprises, une source d’erreurs et une perte de temps.

Très vite, la société se met en quête d’un nouvel outil de gestion de la relation client, plus moderne, plus en phase avec les attentes des collaborateurs et plus à même de fournir des données de suivi de l’activité commerciale.

Et les résultats de cette méthode progressive ne se font pas attendre.

« L’outil a très vite été adopté par tous les collaborateurs. Personne n’a eu de réticence à l’utiliser et nous avons largement gagné en efficacité puisque nous disposons désormais d’informations clients partagées, accessibles en mobilité et à jour. Les chefs de projet suivront bientôt leur activité à l’euro près. Le tout en phase avec nos outils de gestion comptable. »

L’outil a très vite été adopté par tous les collaborateurs. Personne n’a eu de réticence à l’utiliser et nous avons largement gagné en efficacité puisque nous disposons désormais d’informations clients partagées, accessibles en mobilité et à jour. Les chefs de projet suivront bientôt leur activité à l’euro près. Le tout en phase avec nos outils de gestion comptable.

Le projet CRM de Lux Modernis aura aussi eu un autre avantage :

Nous sommes véritablement entrés dans une démarche d’amélioration continue.

Nous avons il y a peu déployé avec l’aide des consultants Efficy l’intégration des solutions Google et nous allons, dans les prochains mois, nous doter d’un outil de business intelligence pour mieux visualiser nos données au jour le jour.

Bientôt, nous comptons également déployer le module projet d’Efficy pour aider nos chefs de projets dans les phases de production et de suivi.