FBI Groupe

En forte croissance, le Groupe FBI, concessionnaire de Xerox, décide d’harmoniser ses CRM en se dotant d’un nouvel outil la hauteur de ses ambitions et en accord avec sa stratégie : « Nous faisons le choix d’être propriétaires de l’ensemble de nos solutions.

C’est la raison pour laquelle nous avons décidé d’adopter un nouveau CRM, adapté à notre métier et hébergé sur notre infrastructure technique »,

Pour y parvenir, l’entreprise établit un cahier des charges précis.

Nous avons défini plusieurs critères : le nouveau CRM ne devait rien perdre en fonctionnalités par rapport à l’ancien logiciel, Salesforce. De plus, nous souhaitions un outil très facile d’utilisation et accessible en mobilité pour nos nombreux commerciaux itinérants.

Nous avons choisi d’embarquer toutes les agences et tous les services. Chacun avait son représentant dans l’équipe projet pour détailler ses besoins. Grâce à ce travail, Efficy a pu personnaliser le CRM pour l’adapter à notre métier, à notre organisation et même à notre sémantique. »

Au-delà de l’intégration du « Xerox langage », les experts d’Efficy mettent en place de nombreuses fonctionnalités pour gérer le parc de machines directement à partir des fiches clients, le suivi des contrats, des affaires, etc.

Grâce à ce travail, les sept agences du Groupe FBI disposent aujourd’hui d’une base de données centralisée :

« Hébergé sur notre site lyonnais, notre CRM est accessible aux collaborateurs où qu’ils soient sur le territoire – même en mobilité. Chaque agence dispose ainsi de ses propres données segmentées »

Efficy CRM a très rapidement été pris en main par nos équipes. Il s’agit d’un outil qui s’intègre très facilement dans notre environnement de travail.

Aujourd’hui, nous avons centralisé la connaissance client sur un seul et même outil. Échéances, nombre de machines, contrats, RIB, contacts, historique… toutes les informations dont nous avons besoin sont stockées sur notre nouveau CRM.