Eiffage

« Comme nous travaillons majoritairement en B2B sur de très gros projets avec un nombre limité de clients, il était peu utile d’avoir un CRM commun à toutes les filiales au départ.

Il y a 10 ans, avoir une base de contact unique par entreprise était déjà une évolution majeure pour le secteur de la construction. Si toutes les fonctions primaires du CRM étaient utilisées au sein des entreprises, l’outil n’était pas nécessairement vu comme un vrai CRM de gestion commerciale. », explique Fabian.

En 2019, il a été décidé de lancer le projet CRM afin d’utiliser la force d’Efficy pour coordonner les différentes offres entre filiales.

« Nous avions un outil interne de coordination des offres qui faisait double emploi avec eBis/Efficy.

Lorsque cet outil a dû subir une réécriture technique, nous avons décidé de migrer cette fonctionnalité vers eBis/Efficy pour pouvoir profiter de la puissance de la solution », se rappelle Fabian Marion.

C’est aussi dans le cadre de ce projet qu’Eiffage a décidé de passer sur les serveurs Cloud d’Efficy plutôt que de rester on-premise pour faciliter l’unification des bases de données entre filiales ainsi que le déploiement des mises à jour d’Efficy.

Les responsables du projet CRM au sein de l’entreprise sont toujours à l’écoute des utilisateurs d’Efficy pour analyser quelles sont les pistes d’amélioration. « Si nous entendons des remarques, nous prenons les commentaires et nous les étudions pour déterminer comment répondre à ces besoins », détaille Fabian.

Ainsi chaque filiale a désigné un « référent CRM ». Chez Eiffage, à la fois les référents et les responsables produits sont des acteurs de terrain qui comprennent les besoins quotidiens des utilisateurs finaux.

Par exemple, Rudy Scherer, qui est à la base du projet eBis chez Valens il y a 10 ans, combine les fonctions de Chief Digital Officer pour Eiffage Benelux à celle de Directeur de Travaux chez Valens.

Cela lui permet d’être très proche et en phase avec les utilisateurs quotidiens d’eBis/Efficy. « Le point primordial est d’avoir une connexion entre l’utilisateur final et l’analyste ou le développeur pour répondre de manière pragmatique au besoin concret en évitant les solutions alambiquées », indique Fabian Marion.