Témoignage client Datakit. CRM pour le service

Créée en 1994, Datakit est l’une des 6 sociétés au monde sur le marché des échanges de données CAO qui fournissent des composants de lectures natives.

« La mondialisation a vraiment rendu notre métier très compétitif. Aujourd’hui nous nous devons d’être présents dans le monde entier.
Nos clients sont partout, 80% de notre chiffre d’affaires est réalisé à l’étranger. Aujourd’hui encore nous continuons notre développement en Russie et en Chine. »

Nous devons être réactifs, travailler sans cesse notre notoriété et proposer un service de qualité.

Avec Efficy CRM, diriger son entreprise tout en faisant le tour du monde est un jeu d’enfant !

Francis Cadin

PDG

Le projet en bref

14 Utilisateurs
2 500 clients
3 M€ Chiffre d'affaires

Une gestion à distance

Toute l’équipe est basée en France. En revanche je suis très mobile, je suis parti vivre 2 ans à Santa Barbara en Californie puis au Belize. Et je commence tout juste un tour du monde en moto afin de rencontrer mes clients et mes distributeurs.

Je peux tout d’abord compter sur mon équipe. Nous travaillons ensemble depuis longtemps, notre organisation est rodée. Je ne me fais aucun souci. Par ailleurs, nous utilisons tous Efficy CRM qui me permet de suivre l’activité de l’entreprise en temps et en heure. J’ai accès à Efficy très facilement depuis mon ordinateur portable ou mobile. Il me suffit d‘avoir une connexion internet.

Avant nous utilisions Excel, je ne me souviens même plus comment nous faisions pour travailler sans Efficy.

Tous les membres de l’équipe ont un compte même les développeurs.

Efficy est le centre de notre système d’informations interne, ce qui me permet de tout savoir en quelques minutes.

Je n’ai pas à devoir parler à chacun tous les jours et peux me concentrer davantage sur les points clés.

Quels sont les bénéfices d'Efficy CRM ?

Sans un tel outil je ne pourrais pas diriger ma société en déplacement. Mais Efficy est aussi le CRM qui nous permet de gérer et de développer notre activité commerciale.

Le logiciel pense pour nous et nous dit qui nous devons contacter et quand le faire. C’est notre mémoire. Notre service marketing s’en sert aussi beaucoup, nous lançons nos campagnes d’emailing et de communiqués de presse via le CRM.

Une solution collaborative

Efficy est l’outil qui me permet de suivre l’activité, de rester “connecté”. Je prends connaissance du rapport d’activité quotidien et je sais ce qu’il se passe, les mails échangés, qui a téléphoné à qui, à quoi l’appel a abouti etc… Je peux également suivre les facturations du mois, les commandes du jour, du mois….

Nous communiquons aussi beaucoup via “le journal” d’Efficy. Chacun peut laisser un message qui est diffusé à tout le monde. C’est beaucoup plus rapide et pratique que les échanges de mails d’autant plus que tous les historiques sont bien conservés.

Autres références

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Nos autres références

13 500 clients et plus de 330 000 utilisateurs utilisent les solutions du Groupe Efficy

Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100%.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data - Belfius Banque

Grâce au CRM, nos équipes gèrent plus facilement les relations avec les Entreprises qui utilisent nos services. C’est un vrai gain de temps, nous sommes plus proactifs.

Directeur des développements informatiques

Le reporting d'Efficy est très appréciée par nos collaborateurs

Catherine Jansen

Directrice Département Gouvernance et Contrôle interne - hub.brussels