Un client mécontent dont on traite la demande de manière efficace devient un client fidèle, voire un ambassadeur.
A l’heure du digital, de nouveaux enjeux s’imposent au service client : gérer de nombreux types d’interactions client (demandes, réclamations, SAV, ..) en provenance de canaux de contact multiples dont le social CRM et les intégrer dans une Relation Client unifiée.
Faites le choix des solutions CRM service client d’Efficy. À la clé, l’amélioration de la gestion des réclamations, des demandes ou sollicitations, l’homogénéisation du discours, la constitution d’une base de connaissance client fiable…