Pour casser les silos entre les départements, il est important que tous aient une vue globale de la relation avec le client.
Que le collaborateur soit commercial, téléconseiller ou marketer, tous partagent la même vue client 360°.
Un client, tout comme un prospect, entre en contact avec l’entreprise sur divers canaux, par l’intermédiaire de différentes personnes…
La vue client 360° permet de centraliser toutes les informations et offrir une vision complète et unifiée.
Ainsi, tous les collaborateurs ont accès, depuis la fiche client, aux réclamations ouvertes avec le service client, aux opportunités commerciales en cours, aux campagnes marketing dont il est la cible…
L’enjeu de cette vue client à 360° est d’offrir au client une relation personnalisée.
Il peut ainsi rebondir entre les téléconseillers sans pour autant répéter son contexte à chaque interlocuteur, ou encore rebondir d’un canal à l’autre sans perte d’information.
Grâce à cette vue complète, votre client a le sentiment d’être unique, et un client satisfait est un client fidèle…
Avoir une vue client 360° ne signifie pas que tout le monde a accès à tout.
Avec une gestion des droits d’accès, seules les informations utiles et indispensables sont affichées.
Les champs confidentiels ne seront pas visibles pour tous.
Ainsi, les solutions CRM d’Efficy vous donnent un accès important à la connaissance client tout en restant conforme au RGPD.