Les principes sont assez simples.
Avant de mettre en place un tel environnement, les managers devront poser des objectifs. Ceux-ci peuvent être individuels ou par équipe et portent sur différents aspects du métier : chiffre d’affaires pour le commerce ou encore nombre de leads détectés, articles de blog postés pour une équipe marketing, nombre de tickets résolus pour un service après-vente…
Une fois ces objectifs définis, la compétition est lancée. Des challenges peuvent ponctuer le parcours pour valider des étapes obligatoires dans le parcours de votre collaborateur. Des badges viennent récompenser les personnes les plus proches de leurs objectifs ou encore motiver ceux qui sont à la traîne.
Voilà les grands principes du CRM gamifié !