Efficy CRM intègre en standard une véritable encyclopédie produit. Les produits peuvent être des produits simples ou des package regroupant plusieurs produits simples.
Chaque produit est décrit par ses caractéristiques générales, son prix, ses arguments de vente, le stock ou encore la période de promotion. Un chef de produit peut être affecté à chaque produit et il peut visualiser directement toutes les réclamations liées à ce produit. Depuis cette fiche produit, un commercial peut accéder non seulement à l’argumentaire mais aussi aux références client ayant acheté ce produit. Il est ensuite possible d’attacher à un produit des documents qui décriront l’offre en profondeur.
En général, cette base produit est soit éditée en direct par le service Marketing soit alimentée par une source extérieure. Les produits sont ensuite accessibles par les forces de vente au moment d’établir le devis.