Le logiciel marketing est un module qui vous donne une vision 360° de votre relation client. Vous pouvez exploiter toutes les informations, de tous les services que vous avez collectées.
Vous menez des campagnes très ciblées car vous pouvez rapidement et facilement segmenter intelligemment votre base de contacts.
Vous ne faites plus de marketing de masse mais vous communiquez avec vos prospects stratégiques et vous fidélisez vos clients.
Le concept de campagne marketing cache souvent plusieurs réalités. Campagnes emailings, organisation d’événements, administration de questionnaire de satisfaction, campagnes de téléprospection, campagnes de SMS, envoi de courriers… Toutes ces actions marketing ont pour cible les mêmes personnes, les mêmes entreprises, vos clients, vos prospects…
En intégrant la gestion des campagnes marketing dans le CRM, le partage de l’information est optimal et la collaboration avec les équipes commerciales est facilitée. Le marketing peut soutenir les actions des forces de vente.
Grâce à une vue globale des campagnes marketing, il est facile de gérer le calendrier des actions marketing.
Cette vue permet de prévoir les ressources nécessaires au bon déroulé des actions, prévoir les budgets associés et les actions de relance qui en découlent.
Coupler au module de gestion de projets, le marketer a également un œil sur le temps passé.
Vous créez rapidement des supports de campagnes e-mailings évolués grâce à l’éditeur HTML intégré ou à travers la fonction d’import si vous sous-traitez la création graphique.
Vous programmez vos différentes campagnes aux moments opportuns et vous suivez vos résultats.
Gérer les campagnes marketing depuis le CRM présente de nombreux intérêts : collaboration optimale entre les équipes Marketing, Commerce et Service Client, meilleure vue des contacts liés à une campagne, calcul du ROI facilité, etc.
Avec les solutions CRM d’Efficy, c’est possible !
Le logiciel marketing aide vos télémarketeurs à gérer leurs relances et gérer leurs campagnes.
Vous créez vos propres scripts d’appel pour aider vos commerciaux à argumenter et à collecter les bonnes informations.
Vous gérez les relances. Vous n’oubliez aucun client ni prospect.
Vos commerciaux gèrent eux même l’avancée de leurs campagnes.
Vous pouvez facilement manager leurs efforts en fonction de leurs résultats.
Vous pouvez coupler votre téléphonie informatique intégrée avec les solutions de téléphone IP du marché.
Le module de gestion marketing d’Efficy est une réponse aux besoins des responsables de centres d’appels par la capacité d’adapter les ressources suivant les campagnes en cours, transformant ainsi des coûts fixes en coûts variables (utilisation “à la demande”).
Vous segmentez et ciblez votre base de données marketing et commerciale grâce aux requêtes multicritères.
Vous planifiez vos campagnes de télémarketing, télévente, e-mailing…
Vous gérez le budget de vos campagnes et le suivi du retour de vos investissements. En fonction des résultats obtenus, vous mettez à jour en temps réel votre base de données marketing et commerciale.
Efficy vous indique vos statistiques : taux d’ouverture, taux de clic, taux de désabonnement et le nombre de NPAI. Vous trackez également l’ouverture des liens que contiennent vos mails pour pouvoir scorer l’intérêt de vos prospects et clients.
Vous transférez automatiquement les leads chauds à vos forces de vente.
En quelques clics, ils sont capables de relancer intelligemment vos clients et prospects en fonction de ce qu’ils ont lu et de ce qui les intéressent. Vous établissez ainsi efficacement un lien de confiance.
Et parce que chaque euro dépensé en marketing doit en rapporter au moins deux, les équipes peuvent fixer un objectif avant de lancer la campagne marketing.
Cet objectif sera comparé ensuite aux retombées effectives constatées, une fois la campagne lancée.
Les opportunités liées à la campagne sont taguées pour un meilleur suivi du ROI. Ainsi les budgets des campagnes marketing sont optimisés d’année en année.